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Comprendre l'agressivité
- Définitions : incivilité, agressivité, violence au travail
- Les facteurs organisationnels et situationnels
- Impact sur les individus et l'entreprise
Désamorcez les tensions avant qu'elles n'éclatent. Une journée pour identifier les situations à risque, maîtriser les techniques de désescalade et adopter une posture professionnelle et protectrice face à l'agressivité.
L'essentiel de la formation en un coup d'œil.
Présentiel ou distanciel, selon votre préférence. Le tarif jour reste identique quel que soit le format ; seuls les frais de déplacement s'appliquent en présentiel hors Île-de-France.
2 à 4 semaines à compter de la validation du devis, selon disponibilité des équipes.
Formation dispensée dans les locaux du client. Toute demande d'adaptation pédagogique (rythme, supports) est étudiée au moment de l'inscription — nous contacter au 06 25 67 77 78.
Évaluation à chaud en fin de session + point de suivi à J+30 sur demande, pour mesurer le transfert des compétences en situation réelle.
À l'issue de cette formation, les participants seront capables de :
Quatre parties complémentaires, des fondamentaux à la mise en pratique.